Замена по гарантии автомобиля – что входит в бесплатное обслуживание с момента покупки, замена машины, как узнать наличие гарантийного срока

Содержание

Замена нового автомобиля по гарантии. Как заменить авто ненадлежащего качества.

Главная » Замена гарантийного автомобиля

У каждого из нас бывают ситуации, когда купленные вещи, на которые вы возлагали большие надежды, оказываются с дефектом, либо совсем не выполняют тех функций, для которых приобретались. В настоящее время, даже покупка недорогих товаров может быть сопряжена с большими сложностями, что же говорить о покупке нового автомобиля у официального дилера или в автосалоне, который выбирается с особой тщательностью. И здесь нельзя полагаться только на себя и свои знания. Каждый потребитель товаров или услуг должен знать свои права и при необходимости ими пользоваться.
Что такое автомобиль сегодня? Это не только средство передвижения — это друг, если хотите. И с ним мы проводим большую часть нашей жизни. Это поездка на работу, в детский сад и школу, к друзьям и родным, на рыбалку, путешествуем мы тоже на машине. И когда она ломается, все вокруг вдруг останавливается. Мы лихорадочно начинаем искать причину поломки, а если авто на гарантии, то есть над чем задуматься.

На каких условия Вы можете заменить новый автомобиль по гарантии.

Приобретая автомобиль в салоне, надо помнить, что одно из прав потребителя — это гарантийные обязательства продавца. Оно дает нам право, когда выявляется поломка или брак, обратиться в сервисный центр по поводу ее устранения.

Другое дело, когда вы осознаете, что этим товаром пользоваться в дальнейшем невозможно или его качество не соответствует нормам и пытаетесь его заменить. И здесь вы должны понять, что замена автомобиля по гарантии нужна, прежде всего, вам и только вам, а не сервис центру в лице продавца. Обратите внимание, что каждый автодилер имеет в штате юристов, которые ставят перед собой цель — не допустить замену гарантийного автомобиля.
В Законе о защите прав потребителей отдельно оговариваются права покупателя при приобретении технически сложных товаров, в число которых входит и авто. Ваши претензии должны быть обоснованы и опираться на законодательство, только тогда вы можете быть уверены в удовлетворении ваших требований.

Если в течении 14 дней после передачи авто в пользование, потребитель обнаружил недостатки в машине, даже весьма незначительный, например, не работает стеклоподьемник, то он имеет право:
1) Отказаться от исполнения договора купли-продажи и обозначить требование о взыскании с продавца уплаченной за автомобиль суммы, то есть оформить возврат купленной машины.
2) Выдвинуть требование, направленное на замену автомобиля по гарантии. В данном случае возможна замена гарантийного авто на новое той же марки, либо на автомобиль другой марки (при согласии покупателя). Если выбирается другая марка машины, то производится пересчет покупной цены.

Вышеуказанные претензии могут быть предъявлены автосалону в течение двух недельного срока, после того как автомобиль был передан покупателю. Покупатель может предъявить претензии и по истечении 15 суток, это возможно в следующих случаях:


1) Обнаружены существенные недостатки машины.
2) Нарушен срок, установленный Законом о защите прав потребителей для устранения выявленных недостатков. Данный срок составляет не более 45 дней.
3) Невозможность эксплуатировать транспортное средство в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более тридцати дней в связи с неоднократным устранением автосервисом его различных недостатков.

Должен ли сервисный центр предоставлять замену автомобиля на время проведения гарантийного ремонта.

Замена автомобиля ненадлежащего качества — это совсем не банальный процесс, здесь лучше всего иметь квалифицированного специалиста, который поможет разобраться в ситуации, и обязательны знания закона. Одним из фактов, влияющих на замену автомобиля — это срок, необходимый для устранения дефектов. Если в течение гарантии, время ремонта автомобиля превысило установленные законом сроки, то владелец может осуществить замену автомобиля на новый, либо требовать выплаты его стоимости.

Иногда дилеры, дорожащие своей репутацией, идут на встречу клиентам и на время гарантийного ремонта предоставляют автолюбителю подменный авто. Но надо понимать, что закон не обязывает их это делать. Автовладельцу же следует знать, что даже в случае, если автодилер заменил автомобиль на время ремонта на другой, подменный авто — это не снимает с него обязанности устранить возникшие неисправности в установленные законом сроки. И право потребителя требовать замены автомобиля по гарантии на новый в случае нарушения сроков ремонта или наличия брака в транспортном средстве остается. Это можно легко сделать, пока машина находиться на ремонте в сервис центре. Если же Вы решите забрать свой автомобиль, то сделать это будет уже гораздо труднее.
Что говорит закон и с какими вопросами Вы можете столкнуться, если решите заменить гарантийный автомобиль ненадлежащего качества на новый.

В качестве основного законодательного документа, регулирующего права покупателей, выступает Закон о защите прав потребителей. В первую очередь, необходимо отметить, что данный источник права обязывает продавца обеспечить передачу потребителю товара, качественные характеристики которого соответствуют заключенному договору. Кроме этого, приобретаемый товар должен соответствовать определенным, установленным законодательством требованиям, а также быть пригодным к эксплуатации.

Большинство автосалонов проводят предпродажную подготовку транспортных средств и проверяют их на качество. Несмотря на это, выявить некоторые дефекты сразу не представляется возможным, и они проявляются в процессе эксплуатации, когда автомобиль уже передан покупателю. Автомобиль может иметь как скрытые, так и явные дефекты. И не возможно определить, абсолютно исправный перед Вами авто, или имеющий скрытые изъяны.

Если вы все-таки решили произвести замену авто на новый, вы не должны забывать, что автодилер, у которого вы приобретали автомобиль, является только посредником, между производителем и вами, и продает его по более высокой цене. Дилеры бывают официальные и не официальные. Приобретая автомобиль не у официального дилера вы рискуете своими правами и заменить автомобиль на новый по гарантии будет гораздо труднее, чем у официального дилера.
Намного проще осуществить замену бракованного авто в автоцентре, который является непосредственно представителем от производителя. Эти салоны помимо продажи машин, еще и выполняют функции по гарантийным обязательствам производителя. Официальные дилеры не смогут удовлетворить ваше требование, не согласовав вопроса с представительством — отказать или удовлетворить ваше требование по закону. Одним из условий является то, что вам необходимо соблюдать гарантийное обслуживание.

Когда речь идет о том, что вы хотите, чтобы была произведена замена неисправного авто на новый, то частенько возникает конфликт. При его возникновении между двумя сторонами о причинах возникновения дефектов и определения их виновника, назначается независимая экспертиза. Оплачивать расходы в данном случае будет ответчик. Покупатель имеет право присутствовать на экспертизе, и если он с чем-то не согласен, то его право оспорить ее результаты. Покупатель должен доказать наличие дефектов в автомобиле и в случае отказа дилерского центра заменить авто по гарантии, автовладелец может обжаловать это решение в суде.

В нашей стране автосалоны, которые продают авто, с большой неохотой соглашаются на замену некачественного автомобиля. Чтобы произвести замену, автомобилисты, часто вынуждены обращаться в суд, чтобы защитить свои права.
Замена нового автомобиля по гарантии представляет собой довольно сложную процедуру, разобраться в которой может далеко не каждый. В связи с этим, оптимальным и наиболее надежным вариантом будет юридическая помощь опытных юристов. Специалисты, нашей компании, окажут вам квалифицированную поддержку по следующим направлениям:

1. Замена гарантийного авто ненадлежащего качества на новый.
2. Возврат автомобиля продавцу и взыскание компенсации, сумма которой включает в себя все издержки на приобретение и эксплуатацию машины.
3. Составление необходимых документов.

4. Защита ваших интересов в суде.

Сотрудничество с нашей компанией — это гарантия Вашего успеха в непростых взаимоотношения с автодилером.

Действуйте, пока не стало слишком поздно…
Позвоните по телефону и получите бесплатную консультацию юриста:
+7 (812) 679-10-10 в Санкт-Петербурге
+7 (499) 550-60-60 в Москве
Вам не надо будет тратить свое время и нервы — профессиональный юрист возмет решение всех ваших проблем на себя!

 

vozvratavto.ru

Замена автомобиля по гарантии на новый: условия

В жизни часто возникают моменты, когда в купленной вещи открываются  дефекты или она совсем не справляется с функциями, ради выполнения которых она была приобретена. Когда речь идет о покупке дорогого автомобиля у дилера, то здесь можно встретить более серьезные проблемы.

Поэтому покупатель должен не только полагаться на себя, но и знать свои права и уметь ими правильно воспользоваться. Поэтому когда возникает поломка, жизнь немного замедляется. Если при этом автомобиль находится на гарантии, то это является поводом задуматься.

Можно ли заменить автомобиль по гарантии

Оформляя собственность на машину в салоне, не стоит забывать о главном праве покупателя – гарантийных обязательствах продавца. Именно они дают возможность при выявлении брака или возникновении поломки обратиться в сервисную службу продавца для их устранения .

По-другому обстоит дело в том случае, когда приобретенным товаром пользоваться не представляется возможным или заявленное качество не соответствует действительности, и вы хотите его заменить новым. 

В этом случае следует четко понимать, что замена подобного плана нужна только вам, а не продавцу. В любом автосалоне имеется большой штат юристов, перед которыми стоит первоочередная цель – не допустить возникновение замены транспортного средства по гарантийным обязательствам.

Закон о защите прав потребителей содержит статьи, оговаривающие права потребителя при покупке определенной группы товаров, в том числе и автомобилей.

Все предъявляемые претензии должны иметь законодательную базу и обосновываться с юридической точки зрения. Только в этом случае можно надеяться на положительное решение вопроса.

Как заменить машину по гарантии? Пошаговая инструкция в видео:

Условия для замены

Если в течение первых двух недель после покупки обнаруживаются дефекты, например не работает стеклоподъемник, то покупатель имеет право:

  1. Оформить возврат приобретенной машины путем отказа от заключенного договора купли – продажи и выставлении требования о возврате всей внесенной суммы.
  2. Подать требование о замене машины по гарантийным обязательствам продавца. В этом случае  замена  производиться на аналогичную марку автомобиля либо на другую, по договоренности сторон. При замене другой маркой должен быть произведен полный перерасчет покупной цены.

Если же с момента покупки прошло более двух недель, то покупатель имеет право на предъявление претензии по качеству в случаях:

  • Обнаружены весомые недостатки в конструкции машины;
  • Нарушен 45-тидневный срок, установленный законом как время для устранения выявленных дефектов;
  • В течение каждого гарантийного года эксплуатации автомобиля возникали периоды невозможности использовать его по причине устранения выявленных дефектов. В общей сложности это заняло более 30 дней.

Как вернуть б/у авто продавцу? Узнаете тут.

Замена машины ненадлежащего качества – сложный процесс, поэтому за помощью лучше  всего обратиться к квалифицированному специалисту. Лучше всего если он сможет не только помочь  разобраться в ситуации, но и будет ознакомлен с законодательной базой.

Главным фактом для замены машины является срок, требуемый для устранения поломки или дефекта.

Если периода гарантийного ремонт машины превысил установленный временной порог, то покупатель вправе потребовать заменить автомобиль аналогичным или  новым, или получить обратно все оплаченные денежные средства.

Закон

Основным законодательным документом для урегулирования прав покупателей является  Закон о защите прав покупателей. Согласно положениям закона, продавец обязан обеспечить передачу товара покупателю, при этом товар должен обладать заявленными в договоре купли – продажи характеристиками.

Кроме того, предмет продажи должен соответствовать всем законодательным требованиям и быть полностью пригодным к эксплуатации.

Многие автосалоны, всегда делают предпродажную подготовку всех выставляемых в автосалоне машин и в обязательном порядке проверяют их качество.

Однако существуют некоторые виды дефектов, которые невозможно выявить сразу и их проявление  возможно только в процессе пользования покупателем. Дефекты могут быть явными и скрытыми и определить на глаз исправный ли автомобиль невозможно.

Когда можно требовать замены машины?

Если хотите заменить ранее купленный автомобиль на новый, то не стоит забывать о том, что автодилер — это посредник между потребителем и производителем, получающий за свои услуги определенный процент, включенный в конечную стоимость машины.

Дилеры могут быть как официальными, так и неофициальными. При покупке у последнего может возникнуть ряд трудностей при выполнении гарантийных обязательств, тогда как при работе с официальным дилером спорных ситуаций практически не возникает.

Проще процедура замены бракованной машины происходит в автоцентре, являющимся официальным представителем завода – производителя. Такие салоны кроме прямой продажи машин оказывают полный перечень услуг по гарантийным обязательствам завода – изготовителя.

Зачем при покупке машины автосалоны берут задаток? Смотрите по ссылке.

Официальные дилеры, прежде чем вынести решение по вашему требованию согласовывают свои действия с представителями изготовителя, при этом решение может быть как положительным, так и отрицательным.

Одним из главных условий для получения положительного ответа является соблюдение гарантийного обслуживания.

Предоставляют ли сервисные центры машину на время проведения ремонта

Иногда крупные дилеры, имеющие определенную репутацию на автомобильном рынке, на время ремонта по гарантии предоставляют покупателю машину на замену. На законодательном уровне этот жест не является обязательным и является личной инициативой продавца.

Как поменять машину по гарантии?

Автовладелец не должен забывать о том, что даже при предоставлении на время ремонта  другого автомобиля, продавец обязан устранить выявленные дефекты в установленные на законодательном уровне сроки.

И право на подмену новым автомобилем в случае нарушения сроков у автовладельца остается. Возможность  эта остается в то время, пока машина находится на территории сервисного центра продавца. Если машину вы уже забрали домой, то сделать замену будет труднее.

Решение спорных ситуаций

Зачастую, когда речь заходит о требовании заменить приобретенный ранее автомобиль на новый, возникают конфликтные ситуации. При возникновении споров между сторонами о причине получения дефекта и определении виновных проводится независимая экспертиза.

Все расходы, связанные с ее проведением оплачивает ответчик. Покупатель может лично  присутствовать при проведении экспертизы и при несогласии с результатами имеет право не согласиться с  результатом.

Целью покупателя является собрать доказательства о наличии дефектов купленной машины. В случае  полного отказа автосалона в гарантийной замене автомобиля с проблемами, автовладелец может решить сложившуюся ситуацию путем обращения в суд.

Юридическая помощь

Судебная практика в решении данных вопросов в нашей стране популярна. Связано это с неохотой выполнять законную замену бракованных изделий автосалонами. Поэтому в большинстве случаем  автомобилистам приходится обращаться в суд для защиты своих прав.

Что нужно знать о гарантии на авто? Смотрите видео:

Замена нового автомобиля в течение гарантийного срока является сложной процедурой, разобраться в тонкостях которой простому человеку бывает трудно. В связи с этим оптимальным  решением будет  обращение за консультацией к юристам.

После первой консультации юриста вы будете знать о том, какие документы необходимо собрать, как правильно составить нужные заявления и требования. Лучшим вариантом будет заключение договора о предоставлении ваших интересов в суде.

Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что процедура замены дефектного автомобиля по гарантии возможна, хотя и занимает некоторое время.

Возможно, для замены придется потратить и дополнительные средства на услуги юриста, однако если автомобиль премиум – класса, то такие расходы оправданы.

Позвоните по телефону +7 (499) 703-42-46 или задайте вопрос и получите ответ юриста через 5 минут. Консультация бесплатная!

autourist1.ru

Замена машины по гарантии — возможна ли замена нового автомобиля по гарантии?

Трудно представить современную жизнь без автомобиля. И у любого из нас, счастливых обладателей авто, каждодневные перемещения прочно и надолго связаны с железным четырехколесным другом: на работу и на отдых, в магазин и в детский сад, в театр и в музей – все рассчитано до минуты.

Но стоит автомашине сломаться, и ритм нашей жизни ломается тоже. Мы ничего не успеваем, мы всюду опаздываем, тратим время впустую, тратим нервы. И самое обидное, если такой казус произошел по вине производителя или продавца.

Что обещает закон?

Закон о защите прав потребителя (ЗЗПП) предусматривает ряд ситуаций, при которых в случае поломки автомобиля может быть произведена замена машины по гарантии.

В век Интернета эти ситуации ни для кого сегодня не являются секретом:

  • Машина передана вам недавно (не больше 15 дней назад)
  • В автомобиле обнаружен недостаток, определяемый законодательством как «существенный»
  • Превышены максимальные сроки гарантийного ремонта (определяются договором или нормативными документами, но не дольше 45 суток)
  • Автомобиль не используется из-за многочисленных ремонтов более, чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока (ЗЗПП, ст.18).

Наконец, заменить машину другой можно даже после окончания гарантийного срока, и даже если она прежде уже была в эксплуатации. Такое возможно, если продавец намеренно скрыл от вас существенные недостатки, которые потом проявились.

Как реально заменить гарантийный автомобиль?

На бумаге все выглядит гладко, но овраги никто не отменял: даже замена нового автомобиля по гарантии на аналогичную исправную машину не всегда идет легко. А если вы проездили на авто хотя бы 16 дней, попытка осуществить его замену самостоятельно, скорее всего, окончится неудачно.

Выяснится:

  • Что неисправность возникла в результате неправильной его эксплуатацией конкретно вами – именно это будет доказывать представитель автосалона в суде.
  • Что все ремонты они производили своевременно и в кратчайшие сроки.
  • Что вы в прошлом году больше 30 дней простаивали, а в этом – еще нет.
  • И поэтому следует дождаться окончания года – и уже затем только (если простои тоже составят 30 и более дней) поднимать вопрос о замене автомобиля.

Любой аспект, где есть хоть малейшая «зацепка», будет трактоваться адвокатами продавца не в вашу пользу. Кому же хочется возвращать деньги, которые давно считаешь своими. Да еще полную сумму за автомобиль, утративший часть товарной стоимости за период его эксплуатации.

Поэтому будут «бодаться» изо всех сил. И противопоставить такой тактике можно только серьезную работу профессиональных юристов на вашей стороне.

Чем может помочь автоюрист?

Мы, имея богатый опыт ведения подобных дел, всегда рады вам помочь. Но считаем своим долгом напомнить, что вместо замены автомобиля вы имеете такое же право на возврат машины по гарантии. Вернув автомашину продавцу, вы возвращаете себе потраченные на покупку деньги. И это зачастую оказывается более разумным решением.

Почему:

  • Не нужно ждать аналога, которого в салоне в этот конкретный момент может и не быть; за деньги можно взять любую понравившуюся машину хоть в этом же салоне
  • Если продавец тянет с выполнением судебного постановления, взыскать с него деньги много проще, чем автомобиль
  • Осуществляя возврат авто по гарантии, вы можете получить обратно сумму, значительно превышающую потраченную на его покупку (в иск можно включить сопутствующие приобретению и эксплуатации автомобиля траты: пошлины, страховка, оплата экспертиз, судебных издержек и т.п.).

Впрочем, если вы не хотите «заморачиваться» с новой покупкой, и вас устраивает именно прямая замена автомобиля на аналогичный – мы с радостью поможем вам и в этом случае.

Звоните – и все ваши проблемы будут решены. А оплатит наши услуги проигравшая сторона.

avtoyurist-moskva.ru

Ремонт по гарантии: права автовладельца — журнал За рулем

Гарантия — особая тема. Права и обязанности сторон в рамках этого спорного вопроса разъясняет адвокат.

Под присмотром

Гарантийные обязательства подразумевают безвозмездное устранение недостатков, ставших следствием дефекта материала, изготовления или сборки. Способ ремонта выбирает сам уполномоченный сервис (иногда — по согласованию с изготовителем либо импортером автомобиля). Влиять на процесс владелец не может — он вправе потребовать лишь соблюдения установленных законом сроков.

Тот же закон разрешает присутствовать не только в зоне приемки или комнате отдыха, но и в производственных помещениях. Взамен от автомобилиста требуется соблюдение правил техники безопасности. Не исключено, что придется прослушать лекцию и расписаться в журнале. Но в любом случае — не хватайтесь за инструменты и не лезьте под руку.

Комментировать процесс ремонта работники сервиса не обязаны — отчет о проделанных операциях прочитаете в заказ-наряде. Фото- и видеосъемка не возбраняются, важно лишь не увековечивать персонал без его согласия. Если что-то пошло не так, имеете право остановить работы и потребовать выдачи автомобиля в любом состоянии и виде, так как он — ваша собственность. Сервису останется лишь получить подтверждение требования в виде подписи владельца.

Факт гарантийного ремонта нужно засвидетельствовать письменно. Это может быть заверенный экземпляр заказ-наряда, заверенная запись в сервисной книжке и даже письменная справка произвольной формы, но с указанием того, какой ремонт, кем и в какие сроки был выполнен.

Служебный роман

А как быть, когда срок заводской гарантии (к примеру, три года или 100 000 км) истек? Бытует мнение, что с окончанием гарантии про обязательства производителя можно забыть — сервис владельцу уже ничего не должен. Это не так, поскольку закон устанавливает еще и срок службы товара: 10 лет, если изготовитель не указал иного. Правда, существует специфическое «автомобильное» ограничение. Так как исчисление сроков гарантии и службы автомобиля двойное — по времени и по пробегу, то при заполнении всех граф сервисной книжки отметками о плановых ТО служба автомобиля заканчивается уже по пробегу, независимо от его возраста.

Так вот, по окончании гарантии дилер и впрямь не обязан бесплатно ремонтировать авто. Однако при разрушении по производственным причинам основных узлов и деталей автомобиля (цилиндро-поршневая группа, блок двигателя, коленвал, картер, валы КП и т. п.) или, как их еще называют эксперты, деталей гарантированной прочности ремонтировать агрегат безвозмездно ему все же придется.

Ответственность дилера в отношении деталей гарантированной прочности длится до 10 лет

Второй вариант такого ремонта — если вышедший из строя из-за поломки детали узел или агрегат непригоден для ремонта, то есть его невозможно восстановить установкой запчасти или ремкомплекта. Яркий пример — разрушение блока цилиндров двигателя оборвавшимся шатуном. Тут без замены блока или двигателя в сборе никак не обойтись, а что именно менять — зависит от технологии ремонта, установленной изготовителем. Правда, прежде всего дилер убедится, что во время и по окончании гарантийного срока владелец неукоснительно соблюдал требования сервисной программы (проводил все предписанные ТО). В противном случае ему укажут на нарушение правил эксплуатации.

Если ваши проблемы не встретили должного понимания, ремонтируйте авто за свой счет. Только обязательно сохраните документы об оплате и все замененные детали — они вам понадобятся для доказывания своих прав, поскольку в послегарантийный период эта обязанность переходит от обязанного лица к потребителю. Подтвердив, что устраненный дефект возник в детали гарантированной прочности по производственным причинам в пределах срока службы автомобиля, вы можете претендовать на возмещение расходов.

Есть и другой путь — письменно потребовать безвозмездного ремонта и ждать истечения 20-дневного срока. После его окончания сервис окажется в положении унтер-офицерской вдовы, которая сама себя высекла. Отказ в безвозмездном ремонте в этом случае порождает право требовать замены автомобиля на новый или возврата денег, уплаченных за него, — так же, как и в гарантийный период.

Так законодатель решил стимулировать обязанных лиц.

Месяц-полтора

Предельные сроки устранения гарантийных неисправностей: до 45 дней после обращения в сервис по единичному случаю, даже если автомобиль оставался на ходу и у владельца (речь о том, без чего можно эксплуатировать авто, — о подогреве сидений, аудиосистеме, кондиционере/климат-контроле). Либо 30 и более дней при невозможности использования — по совокупности нескольких различных неисправностей в течение каждого года гарантийного срока. За превышение предельных сроков законом установлены суровые санкции: право потребителя потребовать обмена товара на новый либо возврата уплаченных за него денег.

Продленка

Многие импортеры и изготовители практикуют заключение через дилеров платных послегарантийных контрактов, именуемых в просторечии «продленной гарантией». На самом деле это уже не гарантия, как бы ее ни называли.

Разница в том, что гарантийные обязательства обезличены (то есть переходят автоматически к новому владельцу при продаже), публичны, обязательны по закону и безвозмездны, а договор, о котором идет речь, — индивидуальный, поскольку заключен конкретным лицом с использованием его персональных данных, в отношении конкретного автомобиля, не обязателен по закону и оплачивается автовладельцем. Все отношения сторон строятся согласно его условиям. Чтобы принять правильное решение, внимательно их изучите.

По сути своей система сильно напомин

www.zr.ru

Замена автомобиля по гарантии | Поможем. Гарантия 100 %. Жми

Почему потребителя интересует замена автомобиля по гарантии?

Сегодня часто случается так, что люди разочаровываются в покупке автомобиля. И дело не в том, что им не нравится сам автомобиль, просто он постоянно ломается. Производители гонятся за прибылью, а основной источник доходов — это продажа запасных частей. Если машины не будут ломаться, потребности в запчастях сократятся, а значит сократятся и их прибыли. Когда терпению приходит конец, потребитель начинает задаваться вопросом: «Как производится замена автомобиля по гарантии?»

Как показывает наша практика, многие не верят в то, что может быть осуществлена замена автомобиля по гарантии. Конечно юридическая грамотность у наших сограждан не на высоком уровне, но даже оперируя нормами Закона, далеко не всех удается в этом убедить. Для наших людей слово «автосалон» ассоциируется с чем-то космическим. Им почему-то кажется, что там работают суперюристы, суперпродавцы и суперменеджеры. Поверьте, это далеко не так. Юристы и остальной административный и продуктивный персонал в этих центрах — среднестатистические работники. Они получают среднюю зарплату и имеют среднюю квалификацию. Все автодилеры — это пафос. Их основная задача — пустить пыль в глаза клиентов чистотой и дорогим убранством. За красивым выставочным залом кроется весьма посредственная «коробочка» с обычным персоналом. Поэтому выиграть судебный процесс у официального дилера и заменить автомобиль по гарантии — это вполне реальное явление.

Условия для замены автомобиля по гарантии

Замена автомобиля по гарантии возможна при соблюдении любого из нижеуказанных условий:

  • Любая поломка в первые 15 дней эксплуатации машины. Например, сломался звуковой сигнал.
  • Одна и та же неисправность повторилась дважды. Например, два раза вышла из строя рулевая рейка.
  • В течение 1 гарантийного года машина простояла в сервисе на ремонте более 30 дней. Например, 2 дня меняли рейку, потом 15 дней меняли блок управления двигателем (с учетом ожидания запасных частей), еще меняли ступичный подшипник 14 дней (ждали запчасть). Итого 31 день.
  • Не устранили неисправность за 45 дней. Например, порвалась обивка сиденья. Запчасть заказали, она пришла, пригласить Вас на замену забыли. На 46 день можно приходить с досудебной претензией на возврат автомобиля.

Более подробную информацию по каждому из вышеперечисленных пунктов можно прочитать тут или здесь.

Как заменить автомобиль по гарантии?

Конечно поменять автомобиль на новый непросто. Ни один автосалон не захочет просто так производить замену автомобиля по гарантии, т.к. понесет убытки, которые ему никто не компенсирует. Эти процессы, как правило, затягиваются не на один год, но подобные суды стоят того, т.к. позволяют не только заменить гарантийный автомобиль на новый, но и получить неплохую прибыть. О прибыли можно почитать здесь.

Замена автомобиля по гарантии возможна только с опытным юристом. На нем точно не стоит экономить, т.к. в случае проигрыша дела, Вы останетесь в минусе. Придется, как минимум, оплатить судебную автотехническую экспертизу и скорее всего услуги представителя автосалона.

Здесь представлены судебные решения, когда была осуществлена замена автомобиля по гарантии.

Здесь тоже важная информация для Вас

Прочитали: 3 442

Загрузка…

www.avtoexpert.pro

условия гарантийного обслуживания и замены ТС

Транспортное средство состоит из тысяч деталей, каждая из которых требует бережного обращения и может дать сбой. На практике нередки случаи, когда новая машина «барахлит», и владельцу приходится обращаться в сервис в первые месяцы после покупки. Какова гарантия на автомобиль по закону и могут ли отказать в бесплатном обслуживании по причине того, что поломка не относится к категории гарантийных случаев?

Срок гарантии

Гарантийный срок на новый автомобиль – это период, в течение которого клиент вправе предъявлять продавцу претензии относительно качества реализованной машины. Если она даст сбой, потребует ремонта, он осуществляется за счет магазина.

Гарантийному сроку на автомобиль и другие товары посвящена ст. 477 ГК РФ. В ней указывается, что, если продавец или производитель не установит продолжительности этого периода, он будет равняться двум годам с момента передачи товара.

Важно! По законодательству длительность обязательств по гарантии отсчитывается именно с момента передачи, а не с даты подписания договора купли-продажи или поступления выбранной автомашины в салон.

Производители вправе по собственной инициативе улучшать условия гарантии на автомобиль, продлевая ее срок. Существует три варианта его длительности, представленные на российском рынке:

  • Для европейских авто – два года с момента передачи.
  • Для азиатских машин – три года при условии, что пробег транспортного средства не превышает 100 тыс. км.
  • Российские изделия – три года, максимальный пробег для получения бесплатного обслуживания составляет 50 тыс. км.

Российские автосалоны в борьбе за покупателей продлевают свои гарантийные обязательства на пять и более лет, делая их едва ли не бессрочными. Этот маркетинговый ход помимо очевидных плюсов означает два серьезных минуса для клиента: потенциальные расходы продавца закладываются в цену авто, договор будет включать минимум случаев, в которых новый владелец реально сможет претендовать на бесплатный ремонт и техобслуживание.

На что обратить внимание при покупке авто?

Условия гарантии на автомобиль расписываются в договоре, который подписывают клиент и торговая точка. Транспортное средство состоит более чем из 10 тыс. деталей, многие из подвержены быстрому износу.

Салоны вдумчиво подходят к вопросу, на что распространяется гарантия на машину, и исключают из соглашения узлы и агрегаты, подверженные быстрому износу. В их числе:

  • фильтры;
  • ремни;
  • тормозные колодки;
  • жидкости и т.д.

Отдельным пунктом в договоре идет слой краски. В соглашении указывается действие авто гарантии при сквозной коррозии. Срок этого обязательства продавца может достигать 10 лет. Это положение кажется дополнительным бонусом в «копилку» нового владельца, но практика доказывает обратное.

Бесплатная замена кузова полагается в случае, если образовалась дыра, через которую можно просунуть палец. Если масштабы бедствия скромнее, и авто покрыто ржавчиной, владелец машины проводит ремонт за свой счет.

Если кузов ржавеет из-за действия реагентов, которыми щедро посыпают дороги в холодное время года, случай не является гарантийным. Владельцу придется либо чинить транспортное средство за свой счет, либо требовать возмещения от городских коммунальщиков.

О каких нюансах гарантии «забывают» автосалоны?

Стараясь сэкономить, автосалоны «забывают» разъяснить владельцу важные моменты, которые подразумевает гарантийное обслуживание автомобиля. Чтобы защитить свои права, нужно знать следующее:

  • Действие гарантии начинается не с момента подписания договора или фактической оплаты, а с даты, когда новый владелец сел за руль приобретенной машины.
  • Когда автомобили забирают в ремонт, срок действия гарантии приостанавливается. Он возобновляется в момент, когда машина в исправном состоянии возвращается владельцу.
  • В гарантию входит замена деталей, давших сбой. Например, у машины двухлетний срок бесплатного обслуживания. Через полтора года в транспортном средстве заменили бензонасос. Гарантия на эту деталь возобновляется и действует еще 24 месяца с момента установки нового агрегата.
  • Действующее законодательство гласит, что поломки на авто нужно устранять в разумные сроки. Например, ели требуется поменять бензонасос, а сервис оглашает время работ в один месяц, автовладелец вправе потребовать неустойку за причиненные неудобства.
  • Если поломка настолько серьезная, что авто не может ехать дальше, продавец обязан войти в положение и предоставить клиенту бесплатный эвакуатор.

Продавец обязан уведомить покупателя обо всех нюансах выполнения гарантийных обязательств. Надежные салоны не «темнят» и выкладывают информацию на своих официальных сайтах, детально прописывают в договорах.

Практика показывает, что российские автомобилисты не склонны читать правила и вникать в детали действия гарантии. Как результат, между клиентом и салоном возникает спор, в ходе которого последний отказывает в бесплатном ремонте или замене машины на законных основаниях.

Чтобы избежать взаимных упреков, обид и судебных тяжб, нужно в момент покупки внимательно изучить договор и задать уточняющие вопросы по всем «размытым» пунктам, на что будет распространяться гарантия, какие риски покрываются.

Возврат неисправной машины

Если новый владелец обнаруживает в течение 15-ти дней с момента совершения покупки неисправности в транспортном средстве, его законное право – замена автомобиля по гарантии. Салон не может отказать в удовлетворении этого пожелания.

Как поступить, если неисправность была обнаружена позже? В этой ситуации основаниями для возврата признаются следующие факторы:

  • существенный характер поломки, признанный автосалоном;
  • отказ магазина провести бесплатный ремонт;
  • необходимость постоянной починки авто, которая занимает более 30-ти дней в течение 12-ти месяцев.

Для возврата авто в неисправном состоянии нужно подготовить письменную претензию с указанием наименования и адреса салона, данных владельца, марки и регистрационного номера машины, описанием появившегося дефекта и четким и недвусмысленным изложение требований. Документ передается руководству продавца при личном визите или направляется по почте заказным письмом.

Скачать (zayavlenie-na-vozvrat-obmen-avtomobilya-po-garantii.doc, 27KB)

Если салон откажет в удовлетворении претензий покупателя на незаконном основании, тот вправе требовать возврата средств в судебном порядке. Практика показывает, что чаще всего в этом нет необходимости: продавцы дорожат своей репутацией и идут на встречу клиентам.

Требования продавца

Автосалон предоставляет гарантию на два-пять лет, но взамен требует соблюдения правил, обеспечивающих длительную эксплуатацию авто. Большинство продавцов указывают на необходимость ремонта машины на гарантии только у официальных дилеров. Нужно обязательно проходить ТО в мастерских, сотрудничающих с производителем. Это дает уверенность, что транспортное средство не повредили неумелые ремонтники.

Действие гарантии на авто прекращается, если на транспортное средство установили неоригинальные запчасти. Детали от завода-производителя стоят дороже, но мнимая экономия от прохождения ремонта в соседнем гараже оборачивается утратой права на бесплатный ремонт в дальнейшем.

Все действия, проводимые с авто, должны фиксироваться в диагностической системе, связь с которой поддерживают официальные дилеры. Если владелец машины поменяет масло при помощи «рукастого» соседа, в системе сохранится информация, что оно по-прежнему старое. Это основание для отказа в бесплатном ремонте.

Производитель требует обязательного соблюдения условий использования авто. Например, на него выдана гарантия в 5 лет, но владелец не удосужился ознакомиться с руководством пользователя и водит «по наитию». Если это будет обнаружено в сервисном центре, ремонт придется проводить за свой счет.

Если ТО не пройдено, на авто установлены неоригинальные запчасти, ремонт проводился неумелыми мастерами, тот, кто владеет авто, теряет право требовать возмещения от салона. Чтобы избежать неблагоприятного исхода, нужно внимательно читать текст договора и следовать рекомендациям производителя.

zpp.guru

Замена автомобиля по гарантии — возможно ли осуществить возврат автомобиля по гарантии в автосалон? | ЮрФилд

Автомобиль прочно вошел в нашу повседневную жизнь. На работу и в магазин, в театр и в музей, в гости и в отпуск, за детьми в школу или детсад – все наши перемещения рассчитаны. И если машина ломается – мы попросту выпадаем из ритма жизни, теряем время, портим нервы. Если поломка случилась в результате неправильной эксплуатации автомобиля – винить некого. Ну, а если причина поломки – брак производителя?
Законодательство позволяет нам при обнаружении у автомобиля недостатка в некоторых случаях требовать у продавца, гарантирующего определенный период исправной работы автомобиля, чтобы была произведена замена машины по гарантии.

Эти случаи определены Законом о защите прав потребителя (ЗЗПП) и достаточно хорошо известны сегодня большинству автовладельцев:

  • С момента передачи вам автомобиля прошло не более 15 дней
  • Выявлен существенный недостаток
  • Не уложились с гарантийным ремонтом в срок, определенный письменным соглашением (но не больше 45 дней). Если соглашение не подписывалось, ремонт не может длиться дольше, чем стандартный ремонт такого рода, определяемый нормативами (нормо-часы)
  • Невозможно использовать автомобиль в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст.18 ЗЗПП).

А если попытаться заменить автомобиль по гарантии?

Замена нового автомобиля по гарантии — насколько это реально?

Замена нового автомобиля по гарантии — насколько это реально?
Казалось бы, все прекрасно: если это ваш случай, идете и меняете автомобиль на новый. Ан, нет! Даже замена нового автомобиля по гарантии (эксплуатировался менее 15 дней) зачастую сопряжена с трудностями. Ведь продавец отнюдь не горит желанием забрать у вас плохой автомобиль, выдав взамен хороший. А уж если вы больше двух недель на машине откатались…
Автосалон даже в суде будут доказывать, что существенный недостаток возник по вашей вине, что ремонт они выполнили в установленный срок (и указывать на фальсифицированную дату в акте приема автомобиля в ремонт, который вы подмахнули, не глядя). Что же касается последнего условия, то прописано оно в законе, к сожалению, очень неоднозначно.
И любой юрист, защищающий интересы продавца, будет доказывать, что даже если в первый и второй годы гарантии вы не могли ездить по полтора месяца, в третий – начавшийся – год вы также должны простоять упомянутые 30 суток.
Сторона ответчика будет требовать документального подтверждения того, что автомобиль не использовался. Станет настаивать, что недостаток позволял эксплуатировать автомобиль. Таких «зацепок» имеется великое множество – и без помощи квалифицированного юриста вы вряд ли сможете выиграть дело и добиться замены вашего авто.
Наша организация имеет богатый опыт в ведении подобных дел. Мы всегда готовы помочь вам заменить автомобиль по гарантии. Но должны напомнить, что вместо замены вы можете осуществить возврат машины по гарантии. И получить на руки деньги за нее, ничего не потеряв, а, зачастую, и выиграв в сумме (к примеру, получив неустойку в случае просрочки выплаты денег).

Почему мы считаем возврат авто по гарантии более разумным решением, нежели замена новой машиной?
У салона может не быть аналога – и вам придется его ждать. А за деньги вы сразу можете взять любой другой понравившийся автомобиль у любого дилера
Если ответчик не торопится выполнять решение суда, много проще взыскать с него деньги, а не автомобиль
при замене автомобиля вы получите новый в той же комплектации, что и прежний – и все.
А при возврате можно требовать деньги не только за автомобиль, но и за иные осуществленные вами расходы: страховку, пошлины при постановке на учет, траты на новые диски, комплект покрышек и тому подобное…
Имеются и другие преимущества, о которых мы будем рады сообщить вам, если вы обратитесь к нам за помощью. Если же, несмотря на наши доводы, вы будете настаивать на замене автомобиля – мы поможем вам и в этом.

Звоните прямо сейчас – и мы сделаем все, чтобы защитить ваши права!

law21.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о